24小时在线,为消费者挽回巨额损失 湖南5条消费服务热线将合并

2019-03-15 13:53来源:湘声报-湖南政协新闻网 



  湘声报讯 12315、12365、12331、12330、12358,5条热线24小时全天候值班,全年共受理各类投诉、举报、咨询66.65万件……3月14日,从省政府召开的新闻发布会上了解到,2018年,全省消费者权益保护工作坚持专项整治与日常监管相结合,努力营造安全放心的消费环境,切实保护了消费者的合法权益。


  以《湖南省消费者权益保护条例》颁布一周年为契机,充分运用现代手段,多角度、全方位广泛宣传消费者权益保护工作,市场主体依法生产经营意识和消费者依法维权意识明显增强。


  平台功能不断优化,消费者投诉举报更加便捷。根据投诉举报查办侵权案件2570件,为消费者挽回损失1.18亿元。


  以“双随机、一公开”监管为手段,质量监管更加有效。实行行政约谈28次,2018年8月,约谈省内三大电信运营商,在全国产生了很大影响。“网剑行动”“红盾护农”“虚假广告”“商业贿赂”“乱收费”“知识产权保护”等专项整治行动均取得明显成效,有效维护了消费者合法权益。


  2019年,全省消费者权益保护工作将以“信用让消费更放心”为主题,进一步提高健全完善并严格落实进货检查验收、商品和服务质量承诺、商品退换货和售后服务、消费纠纷和解等制度;统一热线号码(12315),统一运行平台,统一管理机构,统一制度规范,统一分析研判,统一绩效评估;以精准抽检抽查为手段,进一步净化消费环境,采取行政约谈、行政处罚等手段,督促生产和经营主体依法生产和经营,履行主体责任。


  湘声报记者 白杨