医疗纠纷如何处理护士？护士处理医疗纠纷，要及时向科室和管理部门报告以启动程序；保留病历等证据；安抚患者情绪；配合调查，如实陈述；参与调解协商方案；处理后反思总结，提升素养防止再发纠纷。接下来湘声在线网小编将为您介绍相关内容。
一、医疗纠纷如何处理护士
1. 及时报告：护士一旦发现医疗纠纷相关情况，应立即向科室负责人及医院相关管理部门报告，以便启动相应处理程序。
2. 保留证据：迅速且妥善地保存与纠纷有关的各种证据，如病历资料、护理记录、药品及器械使用记录等原始材料，确保证据的完整性和真实性。
3. 安抚患者：积极主动与患者及其家属沟通，表达关切与理解，稳定其情绪，避免矛盾激化。
4. 配合调查：如实向医院调查小组或相关部门陈述事件经过，提供准确信息，不得隐瞒或歪曲事实。
5. 参与调解：在医院组织的调解过程中，客观阐述护理工作情况，依据事实和相关规定，与患者及家属协商解决方案。
6. 吸取教训：纠纷处理后，认真反思总结，提升自身专业素养和服务水平，防止类似纠纷再次发生。
二、怎样协商处理医疗纠纷
1. 及时沟通：发生医疗纠纷后，医患双方应尽快直接沟通。患者或家属可冷静清晰地向医疗机构说明情况，包括就医过程、出现的问题及诉求。
2. 了解流程：熟悉医疗机构内部的纠纷处理流程，按指引准备相关资料，如病历、检查报告等，以便全面准确地反映情况。
3. 选择协商方式：可以面对面协商，也可通过电话、视频会议等远程方式。协商时保持理性平和，避免情绪化争吵。
4. 提出合理诉求：基于事实和相关法律法规，合理提出赔偿、道歉、改进服务等诉求。诉求应明确具体且有依据。
5. 听取对方意见：认真倾听医疗机构的解释和观点，分析其合理性。双方充分交流，增进理解。
6. 寻求中立第三方调解：若自行协商困难，可申请医疗纠纷人民调解委员会等中立第三方介入调解，借助专业力量促成双方达成一致。
7. 达成书面协议：协商成功后，务必签订详细书面协议，明确双方权利义务，避免后续争议。
三、如何处理非法医疗纠纷
1. 及时固定证据：收集病历、检查报告、医疗费用清单等相关资料，以证明医疗过程及损害后果。
2. 理性沟通协商：与涉事医疗机构坦诚交流，要求其对纠纷作出合理解释并提出解决方案。
3. 申请鉴定：若对医疗行为存在争议，可申请医疗事故技术鉴定或医疗过错司法鉴定，明确责任归属。
4. 寻求调解：可向当地医疗纠纷调解委员会等第三方机构申请调解，借助专业力量化解矛盾。
5. 依法维权：若协商、调解不成，可依据鉴定结果，通过法律诉讼要求医疗机构承担相应赔偿责任等，维护自身合法权益。
处理非法医疗纠纷要冷静理智，按法定程序进行，以保障自身权益得到公正处理。
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