被买家投诉假货怎么办？被买家投诉假货要积极应对，先确认投诉真假。若没售假，收集证据与买家沟通协商，能解决就让其撤投诉。若认为买家无理且自身证据足，可向平台申诉。若被判定售假，要分析总结，考虑追偿，用法律和证据维权。接下来湘声在线网小编将为您介绍相关内容。
一、被买家投诉假货怎么办
若被买家投诉假货，首先应积极应对。仔细查看投诉内容及相关证据，确认投诉是否属实。
若确实不存在售假行为，要收集能够证明商品真实来源、质量合格等的有力证据，如进货凭证、品牌授权书、产品质量检测报告等。这些证据将在后续处理中起到关键作用。
及时与买家沟通，了解其投诉原因，看是否存在误解。若能通过协商解决，达成一致，可要求买家撤销投诉。
若认为买家投诉无理取闹，而自身证据充分，可向平台提交申诉材料，详细说明情况及证据，请求平台公正处理。
若被判定售假，可能面临退款、罚款、店铺扣分等处罚。此时，要认真分析问题所在，总结经验教训，避免今后再出现类似情况。同时，考虑是否存在向供应商追偿等法律途径，以降低自身损失。总之，面对买家投诉假货，要冷静应对，运用法律手段和相关证据维护自身合法权益。
二、退款后买家可以投诉吗
退款后买家仍有可能投诉。若买家退款原因是商品存在质量问题、与描述不符等合理情形，即便已退款，其仍可就相关问题进行投诉，要求商家承担相应责任，比如退换货费用、赔偿损失等。
若退款并非基于商品本身问题，而是买家自身主观原因，如不想要了等，之后又进行投诉，商家可提供相应证据证明退款原因及已妥善处理退款事宜，以应对投诉。
买家投诉时需遵循一定程序和提供合理证据。商家在面对退款后买家的投诉，应积极应对，查看交易记录、沟通记录等，明确双方责任。若确实存在自身过错，应及时与买家协商解决方案，争取妥善化解纠纷，避免对店铺信誉等造成不良影响。总之，退款后买家有投诉的可能性，具体要依据实际情况判断和处理。
三、买家不打尾款怎么投诉
若买家不打尾款，可按如下方式处理：首先，查看双方签订的合同，明确关于尾款支付的具体条款，包括支付时间、方式、违约责任等，以确定买家是否构成违约。若合同中有约定仲裁条款，可依据仲裁协议向约定的仲裁机构申请仲裁，要求买家支付尾款并承担违约责任。仲裁裁决具有终局性，对双方均有约束力。若合同未约定仲裁，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。准备好相关证据，如合同、交易记录、沟通记录等，证明买家应支付尾款且未履行支付义务。在诉讼中，要求买家支付尾款，并可主张逾期付款利息、违约金等损失赔偿。法院会根据事实和法律作出判决，若买家仍不履行，可通过强制执行程序要求买家履行支付义务。通过合理合法途径维护自身权益，促使买家支付尾款，保障交易的顺利完成。
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