卖价不发货怎么投诉

2025-12-09 06:45:16 法律在线 0
  卖价不发货怎么投诉?卖家不发货,可通过三种途径投诉。一是在电商平台登录对应订单点击投诉,填原因、传证据,平台依规处理;二是拨打12315向消协投诉,说明交易详情;三是向卖家所在地工商部门投诉。投诉前保留好相关证据。接下来湘声在线网小编将为您介绍相关内容。

   一、卖价不发货怎么投诉

   卖家不发货,可通过以下途径投诉:

   1. 平台投诉:若交易在电商平台进行,可登录平台,找到对应订单,点击投诉按钮,按指引填写投诉原因,如卖家不发货等,上传聊天记录、订单截图等证据。平台会根据规则处理,可能要求卖家发货、退款或给予买家相应补偿。

   2. 消协投诉:可拨打12315热线向消费者协会投诉。投诉时说明交易详情,包括商品信息、交易金额、卖家信息、不发货情况等。消协将依据相关法律法规调解,维护消费者合法权益。

   3. 工商部门投诉:向卖家所在地的工商行政管理部门投诉。可通过线上平台或线下到工商部门办公地点提交投诉材料,工商部门会调查核实,若卖家存在违规行为,将依法处理。

   投诉前要保留好相关证据,如聊天记录、支付凭证、订单信息等,以保障自身权益。

   二、怎么投诉生鲜卖家不发货

   投诉生鲜卖家不发货,可按以下步骤进行:

   1. 与卖家沟通:先尝试和卖家取得联系,询问不发货的原因,并要求其尽快发货或给出解决方案。保留好聊天记录,这可能成为后续投诉的证据。

   2. 平台投诉:若与卖家沟通无果,可向购物平台投诉。不同平台有不同的投诉入口,一般在订单详情页或平台客服中心可以找到。投诉时需详细说明情况,提供订单编号、与卖家的聊天记录等相关证据。平台会根据规则对卖家进行调查和处理。

   3. 消协投诉:若平台处理结果不满意,可向消费者协会投诉。可拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。投诉时要准确提供卖家信息、购买商品情况、与卖家及平台沟通的过程等内容。

   4. 保留证据:在整个过程中,要注意保留好订单截图、支付凭证、聊天记录等相关证据,以便在需要时维护自己的合法权益。

   三、买家投诉后还要发货吗

   买家投诉后是否发货,需依据具体情况判断。

   若买家投诉的是商品本身问题,如质量瑕疵、描述不符等,商家应先对投诉进行评估。若情况属实,商家不应贸然发货,而要与买家沟通解决方案,比如换货、退款等,待问题协商好后再确定是否发货。若商家认为买家投诉不合理,商品不存在问题,可在保留相关证据后继续发货,并告知买家发货情况。

   若买家投诉的是交易流程问题,像付款未成功显示已支付、发货时间过长等,商家需先处理好交易流程问题。若付款问题解决,且在约定发货时间内,可按正常流程发货;若因商家自身原因导致发货延迟,要先向买家说明情况并争取谅解,再决定是否发货。

   若买家投诉是恶意行为,商家有证据证明,可按原计划发货,并向平台提供证据以维护自身权益。总之,商家要综合考量投诉原因、商品情况等,谨慎决定是否发货。

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