网上购买商品出现质量问题是不是全额退款？网上买商品有质量问题不一定能全额退款。符合无理由退换货或商家承诺全额退款的可退；按法律规定，不影响使用的可能由商家修理；问题严重影响使用应全额退；购买时已知瑕疵则可能无法退。主张退款要综合多因素。接下来湘声在线网小编将为您介绍相关内容。
一、网上购买商品出现质量问题是不是全额退款
网上购买商品出现质量问题，不一定能全额退款，需根据具体情况判断：
首先，若商品存在质量问题且符合经营者承诺的无理由退换货条件，或明确表示质量问题可全额退款的，消费者有权要求全额退款。
其次，依据《消费者权益保护法》等相关法律规定，商品出现质量问题，消费者可要求经营者履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。若经过修理能够正常使用，且不影响商品基本功能和价值，可能无需全额退款，而是由经营者负责修理。
再者，如果商品质量问题严重影响正常使用，致使合同目的无法实现，消费者提出全额退款要求合理，经营者应予以满足。
此外，若消费者在购买时已知悉商品存在一定瑕疵并接受，出现该已知瑕疵问题时，可能无法主张全额退款。
总之，网上购买商品有质量问题时，消费者主张全额退款要综合考虑质量问题的严重程度、商品性质、双方约定等因素。
二、网上购买的商品质量问题找谁投诉
网上购买商品出现质量问题，可按以下情况确定投诉对象：
第一，向商家投诉。直接与销售该商品的网店或平台商家沟通，要求其承担退换货、维修或赔偿等责任。商家作为商品的直接销售方，有义务对所售商品质量负责。
第二，向网络交易平台投诉。若商家处理不满意或商家失联等情况，可向商品交易所在的网络平台反映。平台有责任和义务维护消费者权益，依据平台规则对商家进行监管、督促处理，必要时可采取先行赔付等措施。
第三，向消费者协会投诉。可拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。消协作为维护消费者权益的组织，会在收到投诉后进行调查调解，促使问题合理解决。
第四，向相关监管部门投诉。比如涉及食品质量问题可向市场监管部门投诉；涉及电子产品质量认证问题可向对应的质量监督管理部门反映等。监管部门有权对商家的经营行为及商品质量进行检查和处罚。
三、网上购买的商品出现质量问题怎么快速解决
若网上购买商品出现质量问题，可按以下步骤快速解决：
一是与商家沟通。发现问题后，第一时间通过购物平台提供的沟通渠道，清晰、准确地向商家说明质量问题情况，提供照片、视频等证据，要求商家承担退换货、维修等责任。保留好与商家沟通的记录，以备后续需要。
二是寻求平台介入。若与商家协商无果，可向购物平台投诉。按照平台规定流程，详细填写投诉内容，上传相关证据。平台通常会根据规则进行调查核实，督促商家处理问题。
三是考虑消费者协会。若平台处理未能令你满意，可向消费者协会投诉。拨打12315热线或通过网络平台提交投诉，消协会依据消费者权益保护法等相关法律法规，协助调解纠纷。
四是保留法律维权途径。在上述方式均无法解决问题时，可考虑通过法律手段维护权益。收集购买凭证、商品质量问题证据等，向法院提起诉讼要求商家承担相应责任。
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