医疗纠纷医院如何处理？医院处理医疗纠纷，要及时调查并收集资料，安抚患方情绪，组织专家评估有无过错。有过错积极协商赔偿，妥善保存证据。还要内部总结改进，协商不成可引入第三方调解。具体详细内容和湘声在线网小编一起来看看。
一、医疗纠纷医院如何处理
1. 及时调查：医院应立即展开对纠纷事件的调查，全面收集相关病历、诊疗记录、医护人员陈述等资料，还原事件经过。
2. 安抚患方情绪：安排专人与患方沟通，倾听诉求，表达关切，避免矛盾激化。
3. 组织专家评估：邀请院内或院外专家对诊疗过程进行评估，判断是否存在医疗过错。
4. 积极协商：若经评估无过错，向患方解释说明；若存在过错，诚恳与患方协商赔偿等解决方案，提出合理赔偿数额及方式。
5. 保存证据：对涉及纠纷的各类证据妥善保存，以备后续可能的法律程序使用。
6. 内部总结改进：分析纠纷原因，完善医疗管理制度和流程，提升医疗服务质量，防止类似纠纷再次发生。
7. 必要时引入第三方调解：若双方协商不成，可借助第三方调解机构，如医调委，协助解决纠纷。
二、医疗纠纷是怎么确定的
医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。确定医疗纠纷通常有以下要点：
首先，要有医疗行为的发生。涵盖诊断、治疗、护理等各个医疗环节。
其次，患者认为自身权益受到损害。比如身体遭受伤害、病情未得到有效改善、出现新的健康问题等。
再者，需证明医疗行为与损害结果之间存在因果关系。这往往需要专业的医学鉴定等手段来判断。
最后，要明确责任归属。判断医疗机构及其医务人员在诊疗过程中是否存在过错，如违反诊疗规范、未尽到告知义务等。
当患者认为符合上述情况时，可与医疗机构进行沟通协商，协商不成可通过调解、仲裁或诉讼等途径来确定医疗纠纷并解决争议，维护自身合法权益。
三、如何面对医疗纠纷群众
面对医疗纠纷群众，可采取以下措施：
1. 保持冷静与耐心，避免与患者及其家属发生冲突，倾听他们的诉求，让其充分表达不满和意见。
2. 及时了解纠纷具体情况，组织相关专业人员，如医生、护士、法务人员等共同分析问题，判断责任归属与纠纷性质。
3. 诚恳道歉，无论责任在谁，表达对患者遭遇的同情与歉意，缓解对立情绪。
4. 依据事实和相关规定，清晰、准确地向患者解释医疗过程、治疗方案及可能出现的风险等，消除误解。
5. 提出合理的解决方案，如协商赔偿、提供后续治疗保障、进行医疗事故鉴定等，积极推动纠纷妥善解决，维护医患双方合法权益。
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