步入中南大学湘雅医院门诊大厅，温暖便在不经意间流淌：导诊护士起身相迎、分诊护士双手递单、一站式服务中心人员微笑引路……“站立式服务”如春风化雨，无声浸润着患者的就医之路，也让百年湘雅的人文底色在细微处熠熠生辉。
老人眼眶微湿，连声道谢：“姑娘，我今年78岁了，儿女不在身边，腿脚又不方便，本来还担心来湘雅这么大的医院会找不到方向，没想到你看到我就跑过来迎接，又扶又帮，我心里一下子就踏实了。”
那一枚小小的太阳花，在白色的制服上格外明亮；那一刻的起身相迎，温暖了老人的求医路，也映照出百年湘雅最朴素也最深沉的人文底色。
这样的暖心瞬间，每日都在门诊上演。
“没想到，”她顿了顿，看向对面那位年轻的护士，眼里满是感激，“护士看我着急，立刻站起来，语气特别温和，让我别慌，一点点帮我查询信息、耐心办理，办好后还不放心，反复叮嘱我接下来的注意事项，全程没有一丝不耐烦，我这心里呀，暖透了。”
一次起身、一句安慰、一遍叮嘱，在患者无助时，托起沉甸甸的信任。
在诊区内，巡诊护士的身影同样忙碌而有序。她们穿梭于候诊区与诊室之间，脚步轻快，目光温柔——维持秩序、引导患者、核对身份、清理无关人员……保障着诊区的顺畅运转。
一位巡诊护士介绍：“我们负责的虽然是‘区内’的事，但每一个细节都关系到患者的体验。站立服务，不只是姿态的改变，更让我们变得更主动。因为站着，视野更开阔，也能更快发现——谁需要一杯水，谁在焦急张望，谁可能需要搭把手。”
话音刚落，她便转身迎向一位四处环顾的老人，俯身询问。大厅里的日光灯光晕均匀地落在她胸前的工牌上，也铺满这间百年老院的每一个日常里。
据中南大学湘雅医院门诊部主任于微微介绍，推行“站立式服务”是医院提升患者就医体验、深化“以患者为中心”服务理念的一项务实之举。
二者“台前+区内”协同配合，构建起覆盖就诊全流程的服务闭环。从患者踏入门诊的那一刻起，到就诊结束离开，温暖始终在线，关怀无处不在。
中南大学湘雅医院护理部主任岳丽青表示，从“坐着等候”到“主动站立迎接”，改变的不仅是服务姿态，更是服务初心的体现。
2025年，门诊护理人员共收获锦旗和感谢信36件次。如今，“站立式服务”已不仅仅是一项举措，更成为中南大学湘雅医院门诊一道文明风景线。
每一次起身，都是对患者的尊重；每一声问候，都是百年湘雅的人文注脚。在迎来送往之间，在细微琐碎之中，湘雅人用最朴素的姿态，书写着最深沉的爱。正是这一次次起身、一声声问候，如涓滴汇流，为百年湘雅的高质量发展注入源源不断的人文暖意。
