买到了假货卖家不承认怎么办？买到假货卖家不承认，可按这些步骤处理：先收集购买凭证、商品、聊天记录等证据；对商品进行鉴定；与卖家协商并保留记录；向网络平台投诉；向消协投诉；若仍无法解决，可向法院起诉卖家。接下来湘声在线网小编将为您介绍相关内容。
一、买到了假货卖家不承认怎么办
买到假货卖家不承认，可按以下步骤处理：
1. 收集证据：保留购买凭证，如发票、收据、付款记录等；保存商品，确保商品原状，以便鉴定；收集与卖家的聊天记录、交易记录等，证明购买过程及卖家承诺。
2. 要求鉴定：自行或委托专业鉴定机构对商品进行鉴定，获取鉴定报告，这是证明商品为假货的关键证据。
3. 与卖家协商：携带证据与卖家沟通，明确指出商品问题，要求退款、赔偿等。沟通过程注意保留记录。
4. 向平台投诉：若交易通过网络平台进行，可向平台提交证据并投诉，平台一般有处理机制，会根据情况对卖家作出处罚。
5. 寻求消协帮助：可向消费者协会投诉，消协会介入调解，维护消费者合法权益。
6. 考虑法律途径：若上述方法无法解决，可向法院起诉卖家。准备好证据，撰写起诉状，通过法律手段要求卖家承担相应责任。
二、买到假货卖家拒绝退款违法吗
买到假货卖家拒绝退款属于违法行为。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，也享有公平交易的权利。若买到假货，意味着商家以虚假信息误导消费者，侵害了消费者的知情权和公平交易权。
该法第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。因此，当消费者买到假货要求退款时，卖家拒绝退款的行为违反了法律规定，需承担相应的民事责任。
消费者可通过多种途径维护自身权益。可与卖家再次协商退款；协商不成，可向消费者协会或相关市场监管部门投诉；也可依据具体情况，通过仲裁或诉讼等法律途径解决。
三、买到假货卖家拒绝退款怎么办
若买到假货且卖家拒绝退款，可通过以下途径解决：
第一，与卖家再次沟通。明确指出商品为假货的证据，依据《消费者权益保护法》，要求其履行退款义务。沟通时保留聊天记录，以备后续维权使用。
第二，向平台投诉。提供购买凭证、假货证明等资料，要求平台介入处理。平台通常有处理此类纠纷的机制，会根据双方提供的证据进行判定，并督促卖家退款。
第三，向消协或有关行政部门投诉。可拨打相关投诉电话，详细说明情况，他们会依法对卖家进行调查处理，维护消费者合法权益。
第四，若涉及金额较大或通过上述途径无法解决，可考虑通过法律诉讼解决。收集好相关证据，如购买合同、商品鉴定报告等，向法院提起诉讼，要求卖家退款并承担相应赔偿责任。
在整个维权过程中，务必保留好所有相关证据，以保障自身权益得到有效维护。
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